Télécommunications au Burkina Faso : Ce qui change pour les abonnés dès le 10 décembre 2025
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a tenu, le mardi 2 décembre 2025 à Ouagadougou, une conférence de presse décisive pour l’avenir des droits des consommateurs. L’objectif de cette rencontre avec les femmes et hommes de médias, était d’annoncer l’entrée en vigueur, dès le 10 décembre 2025, d’un ensemble de mesures majeures visant à assainir les pratiques des opérateurs et à améliorer l’expérience des abonnés.
Ces mesures avaient été adoptées dès 2023, mais elles étaient contestées par les opérateurs. En effet, entre 2023 et 2025, l’ARCEP a conduit une importante réforme du secteur, cristallisée dans la décision n°2023-0024/ARCEP/CR du 13 juin 2023.
Parmi les avancées clés :
- Les bonus deviennent utilisables vers tous les réseaux, en appels comme en SMS.
- La validité du compte principal est doublée, passant de 90 à 180 jours après chaque recharge.
- Les opérateurs doivent prioriser l’utilisation des bonus, en commençant par ceux arrivant le plus vite à expiration.
- Fin des pratiques opaques : la durée de validité affichée doit être strictement respectée.
- Les forfaits expirés deviennent récupérables, selon des modalités encadrées, pour éviter la perte définitive des crédits non consommés.
- Les forfaits internet supérieurs ou égal à 1 G doivent obligatoirement offrir au moins un mois de validité.
- Toute nouvelle offre commerciale doit être validée au préalable par l’ARCEP.
- Les écarts de tarifs entre réseaux sont plafonnés au niveau du prix de terminaison d’appel fixé par le régulateur, pour éviter les surtaxations abusives.
Des mesures ambitieuses, immédiatement contestées par les opérateurs de téléphonie mobile, qui ont saisi la justice pour en demander l’annulation.
La justice valide l’ARCEP, une victoire pour les consommateurs
Lors de la conférence de presse de ce mardi, la direction générale de l’ARCEP a annoncé que la justice a tranché en faveur du régulateur. Ainsi, la conséquence directe est que toutes les mesures entreront officiellement en vigueur le 10 décembre 2025, sans possibilité de report.
Il s’agit d’un tournant majeur pour les usagers, qui devraient bénéficier d’une plus grande transparence, d’une meilleure équité tarifaire, et de forfaits réellement adaptés aux besoins.
Des sanctions lourdes pour les opérateurs récalcitrants
L’ARCEP a également rappelé que tout manquement aux nouvelles règles exposera les opérateurs concernés à des sanctions financières sévères, allant de 1 % à 3 % de leur chiffre d’affaires.
Un levier dissuasif destiné à garantir la pleine application de la réglementation.
Ce qu’il faut retenir :
✔️ Les nouvelles règles s’appliquent à partir du 10 décembre 2025.
✔️ Bonus utilisables vers tous réseaux, validités prolongées, récupération des forfaits expirés.
✔️ Transparence tarifaire imposée.
✔️ Décision confirmée par la justice.
✔️ Sanctions économiques sévères en cas de non-respect.
Une évolution qui marque un renforcement inédit de la protection des consommateurs et un recadrage du marché des télécommunications au Burkina Faso.
filinfos
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